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Risultati: 22579
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
Il venditore può addebitare la morosità del precedente intestatario in caso di subentro o di voltura?
 
No, ad eccezione dei casi in cui chi voltura o subentra non è estraneo al debito: ad esempio, se è un erede del precedente intestatario defunto, o se convive con il precedente intestatario…  
Contenuto - 06/12/2023
L’offerta PLACET può comprendere servizi aggiuntivi?
 
No. Le offerte PLACET riguardano la sola fornitura di energia elettrica o di gas naturale. E' pertanto vietato includervi la fornitura di servizi o di prodotti aggiuntivi. Riferimenti: …  
Contenuto - 06/12/2023
Relazione annuale 2019
 
Roma, 4 luglio 2019 Video Contesto internazionale e nazionale Struttura, prezzi e qualità nel settore elettrico Struttura, prezzi e qualità nel settore gas Struttura, prezzi e…  
Contenuto - 06/12/2023
Riferimenti normativi concernenti l’istituzione, l’organizzazione e le funzioni di ARERA
 
L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) è un organismo indipendente, istituito con la legge 14 novembre 1995, n. 481 con il compito di tutelare gli interessi dei consumatori…  
Contenuto - 06/12/2023
I gestori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
 
I gestori hanno l'obbligo di disporre di un servizio telefonico di assistenza con uno o più numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono le condizioni economiche delle offerte PLACET?
 
I venditori sono liberi di definire i prezzi delle offerte PLACET relativi alla materia prima, energia elettrica o gas naturale, che vengono rinnovati ogni 12 mesi. Ciascun venditore deve…  
Contenuto - 06/12/2023
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
L'indennizzo non viene erogato quando l'utente ne ha avuto già uno nell'anno solare per il mancato rispetto dello stesso livello di qualità o in presenza di cause di esclusione, ossia quando il…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si richiede il subentro e quanto tempo occorre?
 
La richiesta va presentata al venditore, secondo le modalità previste dal venditore stesso, che invierà la richiesta di attivazione al distributore entro due giorni lavorativi. In base alla…  
Contenuto - 06/12/2023
Come ed entro quanto tempo deve essere versato l’indennizzo automatico?
 
L'indennizzo automatico viene accreditato dal gestore detraendolo dall'importo addebitato nella prima bolletta utile. Se l'importo addebitato è inferiore, la bolletta evidenzia un credito, che…  
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