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Contenuto - 03/10/2025
Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
 
www.sportelloperilconsumatore.it numero verde 800166654     Lo Sportello per il consumatore, istituito nel 2009 da ARERA e gestito per conto dell'Autorità da Acquirente…  
Atto Determina - 03/10/2025
Approvazione delle Istruzioni Operative relative all’indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) – anno 2025
 
Approvazione delle Istruzioni Operative relative all’indagine di soddisfazione dei clienti finali di energia elettrica e gas che si rivolgono ai call center (articolo 31 del TIQV) – anno 2025  
Atto Delibera - 18/03/2025
Approvazione di controlli telefonici nei confronti degli esercenti il servizio a tutele graduali per i clienti domestici non vulnerabili, in materia di informazioni fornite ai clienti domestici vulnerabili per l’attivazione del servizio, ai sensi della
 
Controlli telefonici della GdF svolti in incognito per valutare la chiarezza, completezza e correttezza delle informazioni fornite dagli esercenti STG agli utenti domestici vulnerabili a presidio…  
Atto Memoria - 11/02/2025
Memoria dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente sulle proposte di legge in materia di organizzazione e funzionamento dei call center e di tutela dei consumatori (AC. 579 De Luca, AC. 1316 Longi, AC. 2040 Iaria, AC. 2045 Barabotti e AC.
 
Le proposte di legge abbinate sulle quali si concentra la memoria intervengono sul quadro regolamentare attualmente in vigore relativo ai servizi di contact center organizzati dagli operatori, uno…  
Atto Determina - 08/10/2024
Istruzioni operative relative all'indagine di soddisfazione dei Clienti Finali di Energia Elettrica e Gas che si rivolgono ai call center (Articolo 31 del TIQV) – Anno 2024
 
Istruzioni operative relative all'indagine di soddisfazione dei Clienti Finali di Energia Elettrica e Gas che si rivolgono ai call center (Articolo 31 del TIQV) – Anno 2024  
Contenuto - 17/05/2024
A chi si possono richiedere informazioni generali sul servizio elettrico o del gas e sul bonus sociale?
 
È possibile rivolgersi allo Sportello per il consumatore che mette anche a disposizione un call center che risponde al numero verde gratuito  800 166 654 da telefono fisso…  
Contenuto - 17/05/2024
Quali caratteristiche deve avere un call center?
 
Il venditore può decidere dotare il proprio servizio telefonico commerciale di risponditore automatico che fornisce informazioni o indirizza il cliente verso l'operatore. In tal caso: la…  
Contenuto - 17/05/2024
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
 
Il venditore con più di 10.000 clienti deve rispettare gli standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio…  
Contenuto - 17/05/2024
I venditori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
 
I venditori d'energia elettrica e di gas con più di 10.000 clienti devono dotarsi di servizi telefonici che permettano al cliente di mettersi in contatto per chiedere informazioni, prestazioni…  
Contenuto - 17/05/2024
Che cosa è la qualità commerciale della vendita?
 
La qualità commerciale della vendita riguarda tutte le attività connesse a: risposte ai reclami scritti richieste scritte d'informazioni rettifica di fatturazione rettifica di doppia…  
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