Per il consumatore
Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
www.sportelloperilconsumatore.it
numero verde 800166654
Lo Sportello per il consumatore, istituito nel 2009 da ARERA e gestito per conto dell'Autorità da Acquirente Unico Spa, fornisce informazioni ed assistenza ai clienti e utenti finali dei settori dell'energia elettrica, del gas, idrico del teleriscaldamento/teleraffrescamento (o telecalore) e dei rifiuti urbani.
Possono rivolgersi allo Sportello tutti i consumatori e utenti, domestici e non domestici, e i prosumer.
Lo Sportello mette a disposizione i seguenti servizi :
- Contact Center
risponde a quesiti telefonici e scritti sul funzionamento del mercato, sui diritti dei consumatori e utenti nei settori di competenza e sulle modalità di erogazione dei servizi; inoltre fornisce indicazioni utili per la gestione di eventuali controversie con il proprio fornitore (caratteristiche principali delle diverse procedure disponibili, soggetti a cui rivolgersi, etc.) o per il cambio fornitore; - Servizio Conciliazione
attraverso un Portale web e con l'intervento di un conciliatore esperto, aiuta le parti (cliente o utente e fornitore) a trovare un accordo senza o prima di ricorrere alle vie giudiziarie (conciliazione.arera.it); - Servizio Segnalazioni
a cui inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate sui servizi ricevuti e ritenute di particolare importanza; - Servizio SMART
per i clienti dei servizi energetici, permette di ottenere rapidamente informazioni sul proprio fornitore di luce e gas o risolvere controversie su specifiche problematiche in tema di bonus sociale, doppia fatturazione, contratti contestati, corrispettivo di morosità-CMOR e indennizzi automatici; - Servizio Reclami
fornisce un supporto per la risoluzione delle problematiche per gli utenti del settore dei rifiuti urbani, e, limitatamente al bonus sociale, anche per gli utenti del settore idrico; - Servizio Help Desk
fornisce assistenza qualificata sui settori regolati; è dedicato esclusivamente agli Sportelli delle Associazioni dei consumatori domestici e non domestici parte di progetti qualificati supportati dall'Autorità.
I servizi di contact center e segnalazioni e il Servizio Conciliazione sono disponibili anche per le configurazioni di autoconsumo diffuso (es. comunità energetiche).
Relazione delle attività: contact center, procedure speciali e reclami