L'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha avviato una istruttoria

formale nei confronti della Società Italcogim Reti Spa in merito alla qualità

commerciale fornita dalla società nel periodo compreso tra il 18 aprile 2000 e

l'11 luglio 2005. Il provvedimento

dell'Autorità è pubblicato sul sito www.autorita.energia.it

La regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione e

vendita di gas naturale si riferisce alla tempestività nell'esecuzione delle

prestazioni richieste dai clienti (come ad esempio: preventivi, allacciamenti,

attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami e a richieste scritte di

informazioni) e alla puntualità negli appuntamenti. Lo scopo della regolazione

della qualità commerciale è duplice: da una parte tutelare i clienti

attraverso la definizione di standard nazionali uniformi, dall'altra

promuovere il miglioramento medio complessivo del servizio.

In data 13 luglio 2005 è stata effettuata, su disposizione dell'Autorità,

un'ispezione in collaborazione con la Guardia di Finanza presso la sede della

società Italcogim Reti Spa al fine di acquisire informazioni e documenti in

merito, tra l'altro, alla corretta applicazione della disciplina in materia di

qualità commerciale. Nel corso dell'ispezione, è emerso che in sede di

predisposizione dei preventivi per l'esecuzione di lavori semplici, la società

(nel periodo indicato, di oltre 5 anni) si era limitata a fornire ai

consumatori solo alcuni degli elementi prescritti, omettendo ripetutamente di

indicare le restanti informazioni a carattere obbligatorio. Tale comportamento

posto in essere da Italcogim Reti, costituisce per l'Autorità il presupposto

per l'avvio di un'istruttoria formale ai fini dell'eventuale adozione di una

sanzione amministrativa pecuniaria.