Atlante per il consumatore

Lo sportello per il consumatore

Lo Sportello offre diversi servizi per il settore rifiuti:

il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa, sui diritti dei consumatori, può fornire informazioni e indicazioni utili per risolvere eventuali problemi con il proprio gestore;
il Servizio Conciliazione che, attraverso un portale web e con l'intervento di un conciliatore esperto, consente agli utenti di risolvere una controversia con il proprio gestore senza ricorrere alle vie giudiziarie;
il Servizio Reclami di seconda istanza che può valutare i casi in cui il gestore non ha dato una risposta soddisfacente al reclamo dell’utente;
il Servizio Segnalazioni, a cui è possibile inviare comunicazioni scritte su disservizi o criticità ritenuti di particolare rilevanza.

Lo Sportello gestisce anche il Servizio Help Desk, dedicato esclusivamente a sportelli delle associazioni dei consumatori e delle piccole e medie imprese specificatamente abilitati dall'Autorità, che fornisce assistenza qualificata sulla regolazione.

Riferimenti:

Delibera 209/2016/E/com, Allegato A (TICO)
Delibera 383/2016E/com, Allegato B
Delibera 55/2018/E/idr
Delibera 574/2024/R/rif

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