Social Media Policy
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I canali social sono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, con un presidio negli orari serali e nei giorni festivi. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di interazione; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media.Gli account hanno un carattere prettamente istituzionale e non hanno come obiettivo quello di fare assistenza diretta agli utenti. Per l'assistenza esistono dei canali dedicati.
ARERA si riserva il diritto di moderare e/o rimuovere anche tempestivamente commenti, post, messaggi e più in generale interventi che contengano:
- insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità delle persone e il decoro delle Istituzioni, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza;
- linguaggio o contenuti offensivi;
- conduzione o incoraggiamento di attività illecita;
- spam o link a siti esterni;
- informazioni palesemente false e fuorvianti;
- informazioni personali comprensive di, a puro titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzo di residenza e/o domicilio, numero di telefono, numero di cellulare, etc. e più in generale che presentino dati sensibili in violazione della Legge sulla privacy;
- informazioni non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic);
- interventi inseriti ripetutamente o al solo fine di disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i vari canali social.
ARERA si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che venga ritenuto in violazione della suddetta Social Media Policy o di altre leggi applicabili nonché di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l'utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell'ordine preposte.
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