OS.3 Tutelare e promuovere la trasparenza e la correttezza nei rapporti clienti finali-venditori e gestori-utenti

In considerazione delle crescenti opportunità di scelta di offerte e fornitori nel mercato energetico, l'Autorità intende promuovere la correttezza e la comprensibilità non solo dei contratti di fornitura, delle offerte commerciali e delle fatture, ma, più in generale di ogni forma di comunicazione fra operatori della vendita e consumatori finali al fine di salvaguardare gli interessi del consumatore. Ciò presuppone, a monte, anche una corretta attuazione delle politiche del marchio e le connesse attività di comunicazione da parte dei venditori.

In tal senso, si prevede un significativo rafforzamento dell'attività di controllo e, più in generale, dell'attività di enforcement, diretta a tutelare la trasparenza, nei rapporti clienti finali-venditori e la consapevolezza dei consumatori, assicurando, tra l'altro, il corretto operato delle imprese a fronte del superamento delle tutele di prezzo.

Relativamente ai diffusi fenomeni di pratiche commerciali scorrette nella commercializzazione di energia elettrica e gas e nei rapporti tra gestori e utenti nei servizi idrici, l'Autorità garantirà la massima collaborazione con l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, attraverso la collaborazione nell'ambito dello svolgimento di procedimenti sanzionatori, e, in particolare, attraverso il supporto tecnico tramite formulazione di pareri all'interno dei procedimenti sanzionatori stessi. Tale collaborazione potrà estendersi, ove ne ricorrano i presupposti, al settore del teleriscaldamento e al settore rifiuti.