La deliberazione 97/2018/R/com prevede che, qualora la bolletta di energia elettrica contabilizzi importi per consumi risalenti a più di due anni, al netto del tempo utilizzato per la fatturazione nei limiti massimi previsti dalla regolazione o dal contratto, il venditore è tenuto a informare il cliente finale connesso in bassa tensione, contestualmente all'emissione della bolletta stessa e comunque almeno 10 giorni in anticipo rispetto alla scadenza dei termini di pagamento, in modo completo e trasparente, della possibilità di eccepire la prescrizione.

Al fine di agevolare il cliente nell'esercizio di tale facoltà, nell'informativa in argomento il venditore deve tra l'altro fornire indicazioni sulle modalità tracciabili (ad esempio: posta, e-mail, fax, moduli web, etc.) per eccepire la prescrizione.