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Reclamo
Risultati: 74
Contenuto - 06/12/2023
Quando non può essere sospesa la fornitura per morosità?
 
La fornitura non può mai essere sospesa in presenza di clienti definiti come "non disalimentabili". In tutti gli altri casi invece, la fornitura non può essere sospesa: nei giorni di…  
Contenuto - 06/12/2023
A chi va inviata la richiesta di rettifica per doppia fatturazione?
 
Il cliente deve inviare la richiesta di rettifica al venditore con cui non ha avuto alcun contratto di fornitura nel periodo di consumo oggetto della bolletta. Se il cliente invia la richiesta…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa posso fare se il reclamo non risolve il mio problema?
 
Se la risposta al reclamo non risolve il problema, o se non ottieni risposta nei tempi previsti dalla Carta della qualità dei servizi, puoi verificare, anche consultando il sito internet del…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo il venditore deve rispondere alla richiesta scritta di rettifica di fatturazione?
 
Il venditore deve rispondere alla richiesta di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento della richiesta scritta. Il termine comprende i tempi per l'eventuale…  
Contenuto - 06/12/2023
Come posso presentare un reclamo?
 
I reclami o le segnalazioni riguardo l'erogazione del servizio devono essere inviati ai recapiti telefonici, postali e di posta elettronica o, se esistenti, tramite gli sportelli fisici,…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del venditore ad una richiesta scritta di rettifica di fatturazione per importi anomali?
 
La risposta del venditore, nel caso di importi anomali, deve riportare, oltre agli elementi previsti per tutti gli altri reclami scritti: l'origine e la tipologia delle letture…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del venditore ad una richiesta scritta di rettifica?
 
La risposta del venditore deve essere motivata e deve contenere: il riferimento al reclamo scritto; l'indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo del venditore incaricato…  
Contenuto - 06/12/2023
Come posso contattare il gestore del servizio rifiuti nel mio Comune?
 
I recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per inviare di richieste di informazioni, segnalare disservizi e presentare reclami, nonché i recapiti e gli orari degli sportelli fisici…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa deve fare il venditore che riceve una richiesta scritta di rettifica di fatturazione o una richiesta scritta di rettifica per fatturazione di importi anomali?
 
Deve inviare una risposta motivata che riporti l'esito delle azioni e degli accertamenti effettuati (il cosiddetto "obbligo di risposta motivata") e, in caso di errore, deve provvedere alla…  
Contenuto - 06/12/2023
Si possono contestare le somme addebitate in bolletta?
 
Sì. Se un cliente ritiene inesatta la somma richiesta per la sua fornitura, può inviare al venditore una comunicazione scritta nella quale presenta le proprie contestazioni in merito…  
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