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Acqua
Risultati: 1669
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del gestore alle richieste scritte di informazioni?
 
ll gestore è tenuto a formulare in modo chiaro e comprensibile la risposta motivata alle richieste scritte di informazione utilizzando una terminologia di uso comune e a indicare nella stessa…  
Contenuto - 06/12/2023
Entro quanto tempo il gestore deve rispondere alle richieste scritte di informazioni?
 
Il gestore deve rispondere in maniera motivata entro 30 giorni lavorativi. Se non lo fa, l'utente deve ricevere un indennizzo automatico. Riferimenti: Atto 655/2015/R/idr RQSII -…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa è una richiesta scritta di informazioni?
 
Le richieste scritte d'informazioni sono le comunicazioni scritte che chiunque può inviare al gestore per richiedere informazioni in merito a uno o più servizi del Servizio Idrico e non…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali sono gli obblighi del gestore in tema di call center?
 
Il Gestore deve rispettare standard generali di qualità dei servizi telefonici stabiliti dall'Autorità, riguardo a: il livello d'accessibilità al servizio; il tempo medio d'attesa; il…  
Contenuto - 06/12/2023
I gestori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
 
I gestori hanno l'obbligo di disporre di un servizio telefonico di assistenza con uno o più numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per…  
Contenuto - 06/12/2023
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?
 
L'indennizzo non viene erogato quando l'utente ne ha avuto già uno nell'anno solare per il mancato rispetto dello stesso livello di qualità o in presenza di cause di esclusione, ossia quando il…  
Contenuto - 06/12/2023
Come ed entro quanto tempo deve essere versato l’indennizzo automatico?
 
L'indennizzo automatico viene accreditato dal gestore detraendolo dall'importo addebitato nella prima bolletta utile. Se l'importo addebitato è inferiore, la bolletta evidenzia un credito, che…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa sono e quanto valgono gli indennizzi automatici?
 
Gli indennizzi automatici sono somme che il gestore deve versare per mancato rispetto degli standard specifici di qualità fissati dall'Autorità o di quelli migliorativi approvati dall'Ente di…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si applicano le regole della qualità contrattuale se il gestore del servizio di acquedotto è diverso dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione?
 
Il gestore del servizio di acquedotto è tenuto a ricevere le richieste degli utenti che riguardino anche i servizi di fognatura e/o depurazione e a girarle, entro 5 giorni lavorativi, al…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa succede se il gestore non rispetta gli standard di qualità contrattuale?
 
Se il gestore non rispetta uno standard specifico, l'utente ha diritto di ricevere un indennizzo automatico. Se il gestore non rispetta gli standard generali o gli obblighi di servizio, è…  
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