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Risultati: 72
Contenuto - 06/12/2023
Come deve essere la risposta ai reclami scritti?
 
Il gestore deve inviare risposte scritte a tutti i reclami nei quali siano indicati almeno nome e cognome dell'utente, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se è diverso da quello di…  
Contenuto - 06/12/2023
Che informazioni deve contenere il reclamo?
 
Il reclamo deve contenere: i dati identificativi dell'utente (nome, cognome, indirizzo postale o e-mail); il servizio (acquedotto, fognatura, depurazione o tutti) al quale il reclamo è…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si può presentare un reclamo al gestore?
 
L'utente che subisce un disservizio può presentare un reclamo, secondo le modalità previste dal gestore, personalmente oppure tramite un rappresentante o un'Associazione dei consumatori. Se…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cosa è un reclamo?
 
È una comunicazione scritta con cui l'utente, anche tramite un suo rappresentante, si lamenta perché il servizio ricevuto non rispetta i requisiti stabiliti dalle leggi e dalle norme, dalla…  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa deve contenere la risposta del gestore alle richieste scritte di informazioni?
 
ll gestore è tenuto a formulare in modo chiaro e comprensibile la risposta motivata alle richieste scritte di informazione utilizzando una terminologia di uso comune e a indicare nella stessa…  
Contenuto - 06/12/2023
Ci sono obblighi per i Gestori rispetto all’apertura di Sportelli sul territorio?
 
Il  gestore garantisce agli utenti l'apertura di almeno uno sportello per provincia presso il quale è possibile effettuare la stipula e la risoluzione dei contratti e presentare: …  
Contenuto - 06/12/2023
Cosa occorre fare per non pagare gli importi fatturati con eccessivo ritardo?
 
La prescrizione del credito, cioè la possibilità di non pagare importi fatturati con eccessivo ritardo, non è automatica, ma deve essere fatta valere dall'utente con una comunicazione al…  
Contenuto - 06/12/2023
Come si attivano i servizi offerti dallo Sportello?
 
Per informazioni telefoniche, il Contact Center dello Sportello risponde al numero verde 800.166.654 dalle 8 alle 18, escluso il sabato e i festivi; la chiamata è gratuita da rete fissa e…  
Contenuto - 06/12/2023
Quali servizi offre lo Sportello ai clienti dei servizi elettrico e gas?
 
Lo Sportello offre diversi servizi ai clienti dei servizi elettrico e gas: il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa e sui diritti dei consumatori,…  
Contenuto - 06/12/2023
Che cos'è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente?
 
Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente è il servizio al quale ci si può rivolgere per ricevere informazioni riguardanti i servizi elettrico, gas, idrico e telecalore, e…  
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