La conciliazione è uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra utenti e gestori, quando il problema non ha trovato soluzione mediante la presentazione di un reclamo.
Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra l’utente, o un suo rappresentante, e il gestore, con l'obiettivo di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi.
L'accordo raggiunto a conclusione di una procedura conciliativa, una volta formalizzato, ha valore legale e vincola entrambe le parti al suo rispetto.
Riferimenti:
- Delibera 209/2016/E/com, Allegato A (TICO)
- Delibera 574/2024/R/rif